Việc làm Đà Lạt – Lâm Đồng xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc cho vị trí 3C tại Lâm Đồng, có tính đến yêu cầu kinh nghiệm và các quyền lợi:
Mô tả công việc
Vị trí:
Nhân viên/Chuyên viên 3C (Chăm sóc khách hàng, Cung cấp thông tin, Giải quyết khiếu nại)
Địa điểm làm việc:
Lâm Đồng
Mô tả công việc:
Chăm sóc khách hàng (Chữ C đầu tiên):
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm/dịch vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Cung cấp thông tin (Chữ C thứ hai):
Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác và kịp thời về sản phẩm/dịch vụ, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi của công ty.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Cập nhật kiến thức sản phẩm/dịch vụ và các thông tin liên quan để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Giải quyết khiếu nại (Chữ C thứ ba):
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản hồi tiêu cực của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi khiếu nại được giải quyết.
Các công việc khác:
Thực hiện các báo cáo định kỳ về hoạt động chăm sóc khách hàng.
Đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu ứng viên:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, hỗ trợ khách hàng,…)
Kiến thức và kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt (giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại, email,…)
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khéo léo.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Phẩm chất cá nhân:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm.
Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Ưu tiên:
Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành dịch vụ, bán lẻ, du lịch,…
Ứng viên có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty (nếu có).
Ứng viên có khả năng sử dụng ngoại ngữ (tiếng Anh hoặc tiếng Hoa).
Bằng cấp:
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Quyền lợi được hưởng:
Lương:
Lương cơ bản cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Xem xét tăng lương định kỳ.
Phúc lợi:
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác của công ty (du lịch, nghỉ mát, sinh nhật,…)
Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Thời gian làm việc:
Theo giờ hành chính (8 tiếng/ngày), 5-6 ngày/tuần (tùy theo yêu cầu công việc).
Địa điểm làm việc:
Lâm Đồng (Địa điểm cụ thể sẽ được thông báo trong quá trình phỏng vấn).
Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (sơ yếu lý lịch) và thư xin việc (nếu có) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ nộp hồ sơ trực tiếp của công ty]
Điện thoại liên hệ: [Số điện thoại liên hệ của công ty]
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được liên hệ phỏng vấn.
Công ty có quyền từ chối hồ sơ nếu không phù hợp.